Utilisez le numéro et l’email de commande sur le suivi, ou consultez vos commandes associées dans le compte. Lorsqu’un numéro de colis est fourni, consultez les mises à jour du transporteur. Les premiers scans peuvent tarder ; contactez-nous avec numéro de commande et code postal si nécessaire.
Création de commande et état du paiement
Le parcours normal peut créer une commande non payée avant la redirection vers le prestataire. Un numéro ou un email de réception ne confirme pas à lui seul le paiement. En paiement rapide, la commande est créée après vérification du paiement et récupération de l’adresse confirmée. Vérifiez le statut avant de repayer.
Paiement interrompu ou incertain
Si la fenêtre se ferme ou affiche une erreur, vérifiez la commande et l’historique du prestataire avant de réessayer. Si le statut reste incertain, contactez-nous avec numéro de commande et référence de paiement. Ne multipliez pas les paiements si une tentative précédente peut avoir abouti.
Modifier une commande ou une adresse
Contactez-nous rapidement avec le numéro et la modification exacte. Les possibilités dépendent de l’avancement ; un changement d’adresse, une annulation ou un autre ajustement peut être impossible après expédition. Vérifiez l’adresse finale dans la confirmation.
Livraison endommagée ou incorrecte
Conservez l’emballage et photographiez clairement le colis, les étiquettes et l’article. Contactez-nous avec le numéro et une description de la livraison. N’utilisez plus une batterie ou un chargeur visiblement endommagé. Le support précisera la manipulation et les étapes adaptées.